Каковы обязанности операторов связи?

Деятельность операторов связи Российской федерации регламентируется нормативно-правовой базой, включающей в себя федеральный закон «О связи», а также другие нормативные документы, из которых вытекают его обязанности, в частности:

1. Правилами оказания услуг связи по передаче данных;
2. Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

Для того, чтобы детально определить каковы обязанности любого оператора связи, подробно выпишем необходимую нам информацию непосредственно из законодательства:

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (Телефония) обязывают операторов связи:

1. обеспечить соблюдение тайны телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи;
2. при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязан оказывать имеющему на то право абоненту услуги телефонной связи в приоритетном порядке;
3. обеспечивать абоненту возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки;
4. создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи. Система информационно-справочного обслуживания состоит из информационно-справочных служб, а также информационно-справочных печатных изданий (телефонные справочники) набумажном или электронном носителе, содержащих сведения об операторе связи, абонентах и их абонентских номерах, а также иную информацию, необходимую для пользования услугами телефонной связи;
5. по требованию абонента предоставить ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи;
6. предоставлять абоненту информацию, необходимую для заключения и исполнения договора. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также в местах оказания услуг телефонной связи;
7. обеспечить возможность вызова экстренных оперативных служб каждому абоненту бесплатно и круглосуточно посредством набора номера, единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы. К экстренным оперативным службам относятся:
8. служба пожарной охраны;
9. служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
10. служба милиции;
11. служба скорой медицинской помощи;
12. аварийная служба газовой сети;
13. служба «Антитеррор».

Кроме того, оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

1. выдача справки о номере телефона абонента сети местной телефонной связи (гражданина и юридического лица), о тарифах на услуги местной телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента и о местном времени;
2. вызов бюро ремонта сети местной телефонной связи;
3. прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи;
4. предоставление информации, связанной с оказанием универсальных услуг связи.

Согласно правилам оказания услуг связи по передаче данных (Интернет), оператор связи обязан:

1. обеспечить соблюдение тайны информации, передаваемой по сети передачи данных;
2. по требованию абонента предоставить ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг связи по передаче данных. Указанная информация на русском языке (при необходимости на иных языках) в наглядной и доступной форме бесплатно доводится через средства массовой информации и систему информационно-справочного обслуживания до сведения абонента;
3. обеспечить абоненту возможность пользования услугами связи по передаче данных 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации;
4. оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить в письменной форме заявителю в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки наличия технической возможности;
5. оказывать абоненту услуги связи по передаче данных в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг по передаче данных, лицензией и договором;
6. устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных;
7. извещать абонентов через средства массовой информации и в местах работы с абонентами об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
8. назначать по согласованию с абонентом новый срок исполнения услуг связи по передаче данных, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;
9. предоставлять абоненту необходимую для заключения и исполнения договора информацию, которая включает в себя:
10. наименование оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;
11. реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи и лицензионные условия;
12. перечень услуг связи по передаче данных, условия и порядок их оказания, включая используемые абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных;
13. диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре необходимые ему значения;
14. перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании услуг связи по передаче данных;
15. тарифы на услуги связи по передаче данных;
16. порядок, формы и системы оплаты услуг связи по передаче данных;
17. номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания;
18. перечень услуг, технологически неразрывно связанных с услугами связи по передаче данных и направленных на повышение их потребительской ценности;
19. указание мест, где абонент могжет в полном объеме ознакомиться с нормативными документами, регламентирующими процесс предоставления услуг по передаче данных.

Каковы бы ни были обязанности операторов связи, они должны быть направлены на обеспечение полноценного пользования услугами связи конечного потребителя — абонента.